We leven in een veranderende samenleving waarbij diverse ontwikkelingen om een andere aanpak en aanpassingsvermogen vragen. Alle veranderingen hebben effect op de rol van de gemeente ten opzichte van onze inwoners. We verschuiven steeds verder van een ‘alwetende gemeente’ die alles organiseert naar een gemeente waarin de inwoner vaker aan het roer staat. We werken meer samen en hebben veel contact met onze inwoners, ondernemers, instellingen, dorpsbelangen en wijkverenigingen. We ondersteunen waar nodig en mogelijk bij initiatieven die vanuit de samenleving komen. En werken daarbij graag samen met andere partijen, zoals de Politie, Carrefour en Mercatus.
Een economische opleving, de Omgevingswet, de roep om samenwerking, verdergaande digitalisering: het zijn voorbeelden van ontwikkelingen die maken dat we als gemeente sneller en vaker horen te anticiperen op steeds veranderende omstandigheden. Onze medewerkers moeten hiermee leren omgaan en flexibel, “agile” worden. We zetten hiervoor andere manieren van werken in: afhankelijk van de vraag of opgave maken we met elkaar keuzes over hoe we iets aanpakken en houden we oog voor andere belanghebbenden.
In 2021 hadden we nog steeds te maken met de beperkende maatregelen in verband met corona. Op het moment van opstellen van deze paragraaf gelden een aantal maatregelen nog steeds. De verwachting is dat onze medewerkers structureel meer thuis blijven werken, dat is ook nodig omdat we onvoldoende werkplekken hebben voor al onze medewerkers. Leidinggevenden zullen ook andere manieren van aansturing, coaching moeten ontwikkelen en zorgen dat ze verbinding houden met hun medewerkers. Het gemeentehuis zal meer gebruikt worden voor ‘verbinding en ontmoeten’, in 2022 zullen we daar stapsgewijs in doorontwikkelen. Ook zullen onze medewerkers in 2022 voorzien worden van andere devices waarmee plaats onafhankelijk (samen) werken beter mogelijk is. Wij zorgen er voor dat onze bereikbaarheid gedurende de werkweek gewaarborgd is.
Nieuwe ontwikkelingen vragen om een nieuwe focus voor onze organisatie, een geactualiseerde organisatievisie en nieuwe kernwaarden. De kernwaarden betrouwbaar, bereikbaar en betrokken worden verder in de organisatie geïntroduceerd. Vanuit deze kernwaarden wordt de beweging doorgezet naar innoveren, verbinden en excelleren daar waar dit kan. Wat dit voor onze organisatie betekent zal in 2022 verder worden ingekleurd.
Dienstverlening (KCC).
De dienstverlening aan inwoners en ondernemers ontwikkelen we voortdurend door. Daarvoor monitoren we hoe onze dienstverlening wordt ervaren. Zo kunnen we waar nodig verbeteringen doorvoeren. In onze communicatie zijn we open, transparant en vriendelijk.
Inwoners en ondernemers kunnen met ons communiceren via telefoon, mail, post, digitale kanalen, onze balies, maar ook via sociale media. We bieden steeds meer producten en diensten digitaal aan. En onze website is volledig ingericht op de klantvraag en niet meer op informatie die wij willen delen.