Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Roger de Groot

We worden steeds meer een informatiesamenleving. Mensen zoeken, vinden en ontvangen de hele dag informatie via tablets, smartphones en computers. Ze willen ook op die manier steeds vaker
zaken regelen. Het belang van toegankelijke, digitale dienstverlening neemt hierdoor verder toe. Op basis van de Wet open overheid (Woo) wordt steeds meer informatie actief openbaar aangeboden.
Vanzelfsprekend houden we oog voor de doelgroepen waar persoonlijk contact nodig is. Die klanten blijven we faciliteren in het gemeentehuis voor al onze producten en diensten. De veranderende samenleving vereist een gemeentelijke organisatie die daarop inspeelt: snel en digitaal waar mogelijk, persoonlijk en op maat waar nodig.

De reguliere bedrijfsvoering bevat vier pijlers:
1. Vragen aannemen en beantwoorden
Inwoners en ondernemers bellen of mailen ons, of komen persoonlijk aan de balie. Zij hebben vragen of verzoeken over bijvoorbeeld burgerzaken, het sociaal domein en de woonomgeving. Deze vragen en verzoeken worden aangenomen en zoveel mogelijk direct beantwoord. Vragen en verzoeken waarbij dat niet kan, gaan via het KCC naar specialistische afdelingen.

2. Verstrekken van persoonsdocumenten en -diensten
De gemeente geeft persoonsdocumenten, zoals paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen, Verklaringen Omtrent Gedrag en andere uittreksels uit. Ook regelt de gemeente persoonsgebonden diensten, zoals huwelijken en naturalisatie.

3. Actueel houden van de Basisregistratie Personen
De gemeente houdt persoonsgegevens bij, zoals geboorte of overlijden en woonplaats.

4. Coördineren van verkiezingen
Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de organisatie van referenda en alle verkiezingen (Tweede Kamer, Provinciale Staten, Europees Parlement en gemeenteraad). De gemeente zorgt onder andere voor stembureaus zodat kiezers hun stem kunnen uitbrengen bij verkiezingen.

•   Visie op (e)- dienstverlening
•   Programma(jaar)plan dienstverlening